顧客的難題便是大家的難題 售后服務(wù)超過(guò)一切

我在空氣壓縮機(jī)制造行業(yè)有二十年的時(shí)間了，常常聽(tīng)見(jiàn)那么一些聳人聽(tīng)聞的狀況，在這兒給大伙兒干了一個(gè)小結(jié)；不外乎有的顧客由于擅自拆裝空氣壓縮機(jī)上的零配件例如油脂基座等造成 了空氣壓縮機(jī)的常見(jiàn)故障關(guān)機(jī)，有的顧客采用了劃算的空壓機(jī)品牌蕞后還埋怨如今目前市面上的空氣壓縮機(jī)品質(zhì)廣泛不合格這些。

實(shí)際上許多 情況下顧客和大家售后服務(wù)工作人員中間理應(yīng)是必須一點(diǎn)互相的原諒的。有時(shí)，即使是由于顧客這里自身導(dǎo)致的難題，要是彼此可以好好地溝通交流，售后服務(wù)工作人員也是心甘情愿解決的。

一年半之前的一樁售后服務(wù)實(shí)例迄今令我難以忘懷。那時(shí)候大家售后服務(wù)部收到了那樣一則電話；一名顧客稱(chēng)從我廠選購(gòu)的髙壓空壓機(jī)儲(chǔ)氣罐發(fā)生了部分發(fā)生爆炸狀況。大家的售后服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理一聽(tīng)見(jiàn)這類(lèi)狀況，立刻表態(tài)發(fā)言對(duì)該顧客的狀況大家都必須高度重視起來(lái)，那時(shí)候還是深更半夜11點(diǎn)，主管聯(lián)絡(luò)了仍在家里的倆位售后工程師，在掌握狀況以后倆位表明立刻想要?jiǎng)由砬巴櫩退诔鞘小?/p>

據(jù)統(tǒng)計(jì)，顧客所在城市坐落于西安市，據(jù)申江售后服務(wù)部所在城市點(diǎn)有千余里的間距，即使如此，歷經(jīng)十幾鐘頭的晃動(dòng)，申江的售后服務(wù)精英團(tuán)隊(duì)行色匆匆地趕到了當(dāng)場(chǎng)。在歷經(jīng)一番當(dāng)場(chǎng)自然環(huán)境的調(diào)研及其對(duì)常見(jiàn)故障商品的詳細(xì)分析觀查以后，大家的工作員意味深長(zhǎng)地告之該顧客，他所選購(gòu)的并不是是申江原裝的空壓機(jī)儲(chǔ)氣罐。由于真品空壓機(jī)儲(chǔ)氣罐上需有乳白色的上海申江高壓容器有限責(zé)任公司字眼，而且商品設(shè)計(jì)圖上面標(biāo)出上海申江高壓容器有限責(zé)任公司。該顧客在聽(tīng)后倆位技術(shù)工程師的一番論述后，表明針對(duì)自身花了很多錢(qián)沒(méi)有選對(duì)商品覺(jué)得痛心不己，另外為申江技術(shù)工程師們的技術(shù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量覺(jué)得欽佩。

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